Adobe 구독 수수료 없이 해지하는 법
안녕하세요, 민쉐린입니다.
어도비 pdf를 excel 파일로 깔끔하게 변환하고 싶어서 acrobat 구독을 시작했는데
어오! 세상에 마상에 구독 취소시 수수료를 25,832원
배보다 배꼽이 더큰것!
그래서 계정설정을 미국으로 바꾼 후에, 채팅상담을 진행해서 취소를 했습니다.
인터넷 검색을 하다보니까, 고객센터 대응 구조는 아래와 같더라고요.
1. 취소요청을 한다.
2. 고객센터에서 구슬린다.
3. 거절의사를 다시 밝힌다.
4. 고객센터에서 취소해준다.
근데 저는 마치 인터넷 해지방어처럼 고객센터에서는
2달정도 무료 옵션을 주겠다. 2달 정도 더 써야,
구독 취소시 수수료가 비로소 없어진다는 식으로 안내를 해주는 듯해서
일단 2달 정도 무료로 연장을 하고 해지를 하는 방향으로 결정했습니다.
취소 수수료 확인
1달 이용해서 삭제하려고 하니, 25,832원이 취소수수료!!
연간 이용을 했을 떄 이미 할인 받은 금액으로 결제한거라서
취소 수수료를 문다고 하는데,, 황당하죠?
첨부이미지는 고객센터에서 2달 무료 옵션을 넣어준 이후라서, 제 구독이 64일 남았다고 표기가 되어있습니다.
취소 수수료 금액 보여주려고 캡처한거니 첫번째 금액만 보시면 될 듯해요.
고객센터 취소 프로세스
1. 어도비 미국계정으로 전환해서, 고객센터 상담을 신청한다.
2. 챗봇이 대답하는 것 같으므로, 상담사 연결을 해달라고 요청한다.
3. 휴먼 상담사에게 다시 말한다.
아까말한거 복붙해서 취소 수수료 없이 구독을 취소해달라고 한다.
그럼 상담사가 왜 취소하냐고 물어보면
각자 사유에 맞게 그냥 더이상 쓸필요가 없다고 말하면 된다.
똑같이 적으셔도 되지만 아래에 오타가 있어요.(uwas-> was, u삭제)
4. 휴먼 상담사가 해지방어를 막기위해 여러 말을 한다.
(다른계정에서 회사나학교에서 제공하는 어도비 서비스가 있냐, 구독해지하기전에 옵션을 주겠다 블라블라 등)
결론은 나는 고맙지만 괜찮다고 했다.
5. 휴먼 상담사가, 취소 수수료를 막기 위해서 가능한 무료 체험을 더 주겠다고 한다.
어떤 논리인지 이해가되지 않아서, 찝찝한 나는 등록한 카드계정 삭제를 지울 수 있냐고 다시 물어봤다.
6. 휴먼상담사는 추가 2개월 무료체험 구독이 끝나야 지울수 있다는 식으로 안내를 해준다.
그래서 알겠다고 하고, 무료체험 2개월 진행해달라고 했다.
그랬더니 무료체험 2개월 연장해주고 대화 종료됨.
결론 1개월 구독료 지출하고, 해지하려고하니 2개월 무료체험 연장해주고 2개월 뒤에 구독취소를 할 수 있음.